Implementación de la metodología lean healthcare model en el proceso de admisión y facturación en una clínica de oftalmología de la ciudad de Santiago de Cali
En respuesta a ineficiencias en la atención administrativa a pacientes y largos tiempos de espera, la presente investigación se enfoca en la mejora de procesos y operaciones de una clínica de oftalmología en la ciudad de Santiago de Cali. Primero, se analizó la capacidad de atención y la demanda recibida por cada una de las cajas de recepción, admisión y facturación, cuyo resultado sugiere mejorar la eficiencia de sus subprocesos y actividades. Segundo, se evaluó la organización, la distribución física, la capacidad de respuesta y eficiencia de las cajas. Tercero, mediante la filosofía Lean Healthcare se identificó el mapa del flujo de la cadena de valor (VSM), sus desperdicios (mudas), la variabilidad (muras) y la sobrecarga (muri) para qu... Ver más
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2023-09-11
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
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Implementación de la metodología lean healthcare model en el proceso de admisión y facturación en una clínica de oftalmología de la ciudad de Santiago de Cali Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0. Artículo de revista application/pdf Institución Universitaria Antonio José Camacho Revista Sapientía https://revistas.uniajc.edu.co/index.php/sapientia/article/view/137 Español https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 Revista Sapientía - 2023 Asensi, F. (2017). Lean Manufacturing: Indicadores clave de desempeño para gestionar de manera eficiente la mejora continua. CreateSpace Independent Publishing Platform. Bertani, T. M. (2012). Lean Healthcare: Recomendações para implantações dos conceitos de produção enxuta em ambientes hospitalares. Revista de Administração de Empresas, 58, 1, 30-43. Correa, H. L., & Correa, C. A. (2009). Administração de produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. Sao Paulo: Atlas. Graban, M. (2009). Lean hospitals: improving quality, patient safety, and employee satisfaction. New York: CRC Press. Henrique, D. B. (2014). Modelo de mapeamento de fluxo de valor para implantações de lean em ambientes hospitalares: proposta e aplicação. Universidade de São Paulo, 33-38. Hines, P., & Taylor, D. (2000). Going lean: a guide to implementation. Cardiff: Lean Enterprise Research Centre Cardiff Business School. Krafcik, J. F. (1988). Triumph of the lean production system. Sloan Management Review, 30,1, 41-52. Liker, J., & Meier, D. (2007). O Modelo Toyota-Manual de Aplicação: Um Guia Prático para a Implementação dos 4Ps da Toyota. Porto Alegre: Bookman Editora. Ohno, T. (1991). El Sistema De Produccion Toyota. Productivity Pr. Rother, M., & Shook, J. (2003). Aprendendo a enxergar: mapeando o fluxo de valor para agregar valor e eliminar o desperdício. Sao Paulo: Lean Institute Brasil. Socconini, L. (2019). Lean Manufacturing Paso a Paso. Valencia: ICG Marge. Souza, L. B. (2009). Trends and approaches in Lean Healthcare. Leadership in Health Services. Leadership in Health Services, 22, 2, 121-139. Womack, J. P., & Jones, D. T. (2010). Lean thinking: banish waste and create wealth in your corporation. New York: Simon and Schuster. Womack, J. P., Byrne, A., Flume, O., Kaplan, G., & Toussaint, J. (2005). Going lean in health care. Institute for Healthcare Improvement, 1-20. Womack, J. P., Jones, D. T., & Roos, D. (1990). Machine that changed the world. 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Tercero, mediante la filosofía Lean Healthcare se identificó el mapa del flujo de la cadena de valor (VSM), sus desperdicios (mudas), la variabilidad (muras) y la sobrecarga (muri) para que se formularon posibles mejoras. El objetivo de ser más eficientes se basa en reducir el tiempo de ciclo de todo el proceso prestando el mejor servicio que incluye la admisión y facturación para cada paciente que se atiende diariamente por la clínica oftalmológica. Se concluye que los principios Lean Healthcare propuestos permiten mejorar el lead time para los procesos estudiados, logrando ser más eficiente el servicio prestado y mejorando la imagen de la clínica frente a sus clientes. La investigación fue realizada en una clínica de oftalmología, la cual lidera en servicios integrados, brindando a sus usuarios soluciones altamente especializadas en el ámbito oftalmológico. Villarreal Obando, Erika Yadile González Melán, Néstor David Nieto Serna, Carlos Andrés Lean Healthcare Desperdicio Lead Time Mura Muda Muri VSM VSM In response to inefficiencies in administrative care for patients and long waiting times, this research focuses on improving processes and operations in an ophthalmology clinic in the city of Santiago de Cali. First, the attention capacity and the demand received by each of the reception, admission and billing boxes were analyzed, the result of which suggests improving the efficiency of their sub-processes and activities. Second, the organization, physical distribution, response capacity and efficiency of the boxes were evaluated. Third, through the Lean Healthcare philosophy, the value chain flow map (VSM), its waste (mudas), variability (muras) and overload (muri) were identified so that possible improvements were formulated. The objective of being more efficient is based on reducing the cycle time of the entire process by providing the best service that includes admission and billing for each patient who is seen daily by the ophthalmology clinic. It is concluded that the proposed Lean Healthcare principles allow improving the lead time for the processes studied, making the service provided more efficient and improving the image of the clinic in front of its clients. The research was carried out in an ophthalmology clinic, which is a leader in integrated services, providing its users with highly specialized solutions in the ophthalmological field. Lean Healthcare Lead Time Waste Mura Muda Implementation of the lean healthcare model methodology in the admission and billing process in an ophthalmology clinic in the city of Santiago de Cali Journal article Muri https://doi.org/10.54278/sapientia.v15i29.137 10.54278/sapientia.v15i29.137 2805-9204 1909-0811 https://revistas.uniajc.edu.co/index.php/sapientia/article/download/137/96 2023-09-11 2023-09-11T13:30:21Z 2023-09-11T13:30:21Z |
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In response to inefficiencies in administrative care for patients and long waiting times, this research focuses on improving processes and operations in an ophthalmology clinic in the city of Santiago de Cali. First, the attention capacity and the demand received by each of the reception, admission and billing boxes were analyzed, the result of which suggests improving the efficiency of their sub-processes and activities. Second, the organization, physical distribution, response capacity and efficiency of the boxes were evaluated. Third, through the Lean Healthcare philosophy, the value chain flow map (VSM), its waste (mudas), variability (muras) and overload (muri) were identified so that possible improvements were formulated. The objective of being more efficient is based on reducing the cycle time of the entire process by providing the best service that includes admission and billing for each patient who is seen daily by the ophthalmology clinic. It is concluded that the proposed Lean Healthcare principles allow improving the lead time for the processes studied, making the service provided more efficient and improving the image of the clinic in front of its clients. The research was carried out in an ophthalmology clinic, which is a leader in integrated services, providing its users with highly specialized solutions in the ophthalmological field.
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Asensi, F. (2017). Lean Manufacturing: Indicadores clave de desempeño para gestionar de manera eficiente la mejora continua. CreateSpace Independent Publishing Platform. Bertani, T. M. (2012). Lean Healthcare: Recomendações para implantações dos conceitos de produção enxuta em ambientes hospitalares. Revista de Administração de Empresas, 58, 1, 30-43. Correa, H. L., & Correa, C. A. (2009). Administração de produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. Sao Paulo: Atlas. Graban, M. (2009). Lean hospitals: improving quality, patient safety, and employee satisfaction. New York: CRC Press. Henrique, D. B. (2014). Modelo de mapeamento de fluxo de valor para implantações de lean em ambientes hospitalares: proposta e aplicação. Universidade de São Paulo, 33-38. Hines, P., & Taylor, D. (2000). Going lean: a guide to implementation. Cardiff: Lean Enterprise Research Centre Cardiff Business School. Krafcik, J. F. (1988). Triumph of the lean production system. Sloan Management Review, 30,1, 41-52. Liker, J., & Meier, D. (2007). O Modelo Toyota-Manual de Aplicação: Um Guia Prático para a Implementação dos 4Ps da Toyota. Porto Alegre: Bookman Editora. Ohno, T. (1991). El Sistema De Produccion Toyota. Productivity Pr. Rother, M., & Shook, J. (2003). Aprendendo a enxergar: mapeando o fluxo de valor para agregar valor e eliminar o desperdício. Sao Paulo: Lean Institute Brasil. Socconini, L. (2019). Lean Manufacturing Paso a Paso. Valencia: ICG Marge. Souza, L. B. (2009). Trends and approaches in Lean Healthcare. Leadership in Health Services. Leadership in Health Services, 22, 2, 121-139. Womack, J. P., & Jones, D. T. (2010). Lean thinking: banish waste and create wealth in your corporation. New York: Simon and Schuster. Womack, J. P., Byrne, A., Flume, O., Kaplan, G., & Toussaint, J. (2005). Going lean in health care. Institute for Healthcare Improvement, 1-20. Womack, J. P., Jones, D. T., & Roos, D. (1990). Machine that changed the world. New York: Simon and Schuster. |
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