Implementación de la metodología lean healthcare model en el proceso de admisión y facturación en una clínica de oftalmología de la ciudad de Santiago de Cali
En respuesta a ineficiencias en la atención administrativa a pacientes y largos tiempos de espera, la presente investigación se enfoca en la mejora de procesos y operaciones de una clínica de oftalmología en la ciudad de Santiago de Cali. Primero, se analizó la capacidad de atención y la demanda recibida por cada una de las cajas de recepción, admisión y facturación, cuyo resultado sugiere mejorar la eficiencia de sus subprocesos y actividades. Segundo, se evaluó la organización, la distribución física, la capacidad de respuesta y eficiencia de las cajas. Tercero, mediante la filosofía Lean Healthcare se identificó el mapa del flujo de la cadena de valor (VSM), sus desperdicios (mudas), la variabilidad (muras) y la sobrecarga (muri) para qu... Ver más
1909-0811
2805-9204
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2023-09-11
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Revista Sapientía - 2023
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