Descripción: “...A pesar del gran papel que han alcanzado las ciencias humanas en la sociedad actual,es un largo camino el que les falta aún por recorrer en la búsqueda de aportarsoluciones frente a las necesidades actuales. ...”

Descripción: “...Además el artículo busca aproximarse a la naturaleza del servicio, sus cualidades y sus características; indagar en el servicio como experiencia humana, de cara al cliente y dentro de la empresa; distinguir los conceptos de cliente, cliente interno, momentos de la verdad, ciclos y mapas de servicio, para luego adentrarse en la posibilidad de configurar una auténtica cultura del servicio. ...”