Descripción: “...Inicialmente, sepresentan unos elementos de la naturaleza administrativa de la especie humanadesde un punto de vista filogenético y, posteriormente, ontológico. ...”

Descripción: “...Además el artículo busca aproximarse a la naturaleza del servicio, sus cualidades y sus características; indagar en el servicio como experiencia humana, de cara al cliente y dentro de la empresa; distinguir los conceptos de cliente, cliente interno, momentos de la verdad, ciclos y mapas de servicio, para luego adentrarse en la posibilidad de configurar una auténtica cultura del servicio. ...”