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Autores Martell, Alfredo Gorrochotegui, Rodríguez, Rosario Montt, Cordero, Maite Nazarre
Publicado 2015-09-01
Descripción:
“...Además el artículo busca aproximarse a la naturaleza del servicio, sus cualidades y sus características; indagar en el servicio como experiencia humana, de cara al cliente y dentro de la empresa; distinguir los conceptos de cliente, cliente interno, momentos de la verdad, ciclos y mapas de servicio, para luego adentrarse en la posibilidad de configurar una auténtica cultura del servicio. ...”Publicado 2015-09-01