Descripción: “...., quien vivenció y participó activamente en todo el proceso de certificación.Al final del artículo se proponen algunas prácticas organizacionales tales como el diagnóstico frecuente del clima organizacional en las compañías, el fortalecimiento del capital relacional empresarial como herramienta fundamental de conformación de redes sociales y trabajo en equipo, una buena cultura de innovación, en la que se conformen grupos creativos y proactivos para la implementación de nuevos procesos y la búsqueda de lideres visionarios y comprometidos que son la clave para jalonar todo el proceso de certificación. ...”