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Título
1
La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor
Autores
Rodríguez Orejuela, Augusto
,
Ramírez Plazas, Elias
Publicado 2001-07-23
Descripción:
“
...Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en
Europa
y Norte América ...
”
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Autor: Ramírez Plazas, Elias
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Institución: UNIVERSIDAD EAN
Institución
UNIVERSIDAD EAN
País
Colombia
1
Autor
Ramírez Plazas, Elias
Rodríguez Orejuela, Augusto
1
Revistas
Revista Escuela de Administración de Negocios
1
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