1
Autores Ramírez Plazas, Elías, Rodríguez Orejuela, Augusto, Zapata Guerrero, Edgar Enrique
Publicado 2005-07-31
Descripción:
“...Calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad son elementos esenciales para la competitividad y el éxito comercial en la actual globalización de los mercados. Esta investigación de tipo explicativo evalúa la incidencia de las diferencias individuales medida a través del locus de control sobre la calidad del servicio universitario. ...”Publicado 2005-07-31