Descripción: “...Este proyecto describió desde una perspectiva analítica, las formas de pensamiento y acción, para configurar estados óptimos de calidad en los servicios de alojamiento en hoteles de lujo de las ciudades capitales del Triángulo del Café (Colombia): Pereira, Manizales y Armenia.AbstractThe quality in services is concentrated in fulfilling the costumer expectations the very first time they arrive to cover their needs. ...”