Descripción: “...El artículo tiene como objetivo evaluar la calidad del proceso de atención deurgencias en el Hospital San Rafael de Facatativá durante el mes de octubredel 2011, estudiando los factores que influyen en la calidad de la atención,teniendo en cuenta que este hospital es el único de segundo nivel en eldepartamento de Cundinamarca. Es un estudio de tipo descriptivo porquese propone revisar las características que identifican la calidad del serviciode urgencias del hospital anteriormente nombrado, estudiando, evaluandoy analizando el proceso realizado durante la atención al usuario, para identificar falencias presentadas mediante una lista de chequeo que contenga el proceso descrito, desde que ingresa el paciente al servicio de urgencias hasta su egreso, basada en diferentes variables tales como (edad, género, triage, etc.) en una muestra de 83 historias clínicas. ...”