Descripción: “...En relación a esto, se pudo establecer que el proceso deatención en el servicio de urgencias tiene falencias significativas en cuanto a la pertinencia, oportunidad y continuidad de la atención en salud a todos los usuarios que consultan.AbstractThe article aims to evaluate the quality of the care in the emergency room of Hospital San Rafael de Facatativá during October 2011, studying the factors that influence the quality of care, taking into account that this hospital is at the only second-departmental level. ...”