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Autores Ortiz García, Ronald Akerman, Ceballos, Yony Fernando, Gutiérrez, Elena Valentina
Publicado 2018-02-01
Descripción:
“...En este trabajo se presenta una revisión de literatura de la modelación y simulación de comportamientos humanos en situaciones de emergencia en un call center. Para la búsqueda se consultaron bases de datos bibliográficas como Scopus, Sciencedirect, y Emerald entre otras, en las que, tras realizar un proceso estructurado de revisión bibliográfica, se encontraron más de 50 artículos. ...”Publicado 2018-02-01