Descripción: “...El presente artículo ofrece un marco de referencia y recomendaciones de propósito general para aquellas empresas que asumen retos de permanencia en el mercado, tales como extraer los beneficios del conocimiento actual y potencial requerido en sus negocios, rescatar los procesos empresariales como una fuente de ventaja competitiva, así como apoyar el cumplimiento de estos objetivos con las facilidades que ofrecen las tecnologías de información y comunicaciones (TIC). Para lograr este propósito, se han consultado diversas fuentes de información incluyendo material de naturaleza académica, algunas experiencias de usuarios, así como documentación producida por empresas participantes de la industria alrededor de la gestión de conocimiento. ...”