Descripción: “...Uno de los objetivos del proyectofue aplicar la metodología DMAIC con herramientas Six Sigma, ya que estas últimas permiten determinar cuál de las actividades desarrolladas durante el proceso administrativo se encuentran fuera de control estadístico y, por ende, suponen la planificación de acciones correctivas, así como adoptar una posible solución que garantice el cumplimiento del tiempo pactado para generar confianza y garantizar la calidad del servicio prestado a los clientes de la capital de Bogotá. ...”