Revisión y análisis de fallos de la superintendencia de industria y comercio sobre garantía de productos: consumidores protegidos o desamparados
El presente artículo es producto de un proyecto de investigación sustentado en teorías constitucionales, legales, prácticas profesionales y sobre todo en una actividad holística e investigativa sobre derecho al consumo. Pretendo determinar a través de una revisión y su correspondiente análisis, si la Superintendencia de Industria y Comercio protege a través de sus fallos los derechos de los consumidores respecto al reconocimiento de la garantía de los vehículos automotores. Metodológicamente realice operaciones inductivas y analíticas ya que revise varios casos en donde parto de situacionesparticulares y llego a una conclusión general sobre la protección de estos derechos. Encontré resultados en donde la delegatura de asuntos jurisdiccional... Ver más
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Revisión y análisis de fallos de la superintendencia de industria y comercio sobre garantía de productos: consumidores protegidos o desamparados García-Canclini, N. (1991). El consumo sirve para pensar. En Consumidores y ciudadanos. Conflictos multiculturales de la globalización (pp. 41-55). Grijalbo. https://bit.ly/3mYlY8a Ariza Buitrago, I. y Páez Paredes, M. (2016). La garantía mínima legal y la (des)protección del consumidor: un análisis comparativo entre Estados Unidos y Colombia. Revista Derecho Privado (Universidad de los Andes), (56), 7. https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstream/handle/1992/47722/garantiaminima-legal-des-proteccion-consumidor.pdf?sequence=1&isAllowed=y Banco Mundial. (2018). Informe Banco Mundial. https://datos.bancomundial.org/indicador/ne.con.petc.zs Colombia, Congreso de la República. (18 de agosto de 1999). Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial n.º 43.673. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0527_1999.html Colombia, Congreso de la República. (12 de octubre de 2011). Por medio de la cual se expide la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Conceptos de Productor, Proveedor Numeral 9 y 11 Artículo 5. Diario Oficial n.º 48.220. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html Colombia, Congreso de la República. (12 de octubre de 2011) Por medio de la cual se expide la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Deberes de los consumidores Artículo 3. Diario Oficial n.º 48.220. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html Colombia, Congreso de la República. (12 de octubre de 2011) Por medio de la cual se expide la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Principio de Información en el Artículo 23. Diario Oficial n.º 48.220. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html Colombia, Congreso de la República. (12 de octubre de 2011) Por medio de la cual se expide la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Reclamo directo como requisito de procedibilidad numeral 5 artículo 58 Diario Oficial n.º 48.220. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html Colombia, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. (26 de mayo de 2015). Por medio de la cual se expide el decreto único reglamentario del sector comercio, industria y turismo. Capítulo 32 efectividad de la garantía. https://bit.ly/31yOMML Colombia, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. (26 de mayo de 2015) Por medio de la cual se reglamentan las ventas que utilizan métodos no tradicionales y las ventas a distancia. https://bit.ly/3pB0AGa Colombia, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. (11 de abril de 2016) por el cual se adiciona un capítulo al Libro 2 de la Parte 2 del Título 2 del Decreto Único del sector Comercio, Industria y Turismo, Decreto número 1074 de 2015, y se reglamenta el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 derecho de retracto y reversión del pago. https://bit.ly/3dw8Hhy Colombia, Congreso de la República. (12 de octubre de 2011) Por medio de la cual se expide la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Derechos de los consumidores Artículo 3 Ley. Diario Oficial Nº 18.220. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html Colombia, Congreso de la República. (12 de octubre de 2011) Por medio de la cual se expide la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Destinatario final del concepto de consumidor Numeral 3 Artículo 5. Diario Oficial n.º 48.220. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html Euromonitor Internacional (2018). Tendencias de consumo. https://revistas.udg.co.cu/index.php/redel/article/view/136 Fedesarrollo. (2005). Informe internacional. http://www. https://www.repository.fedesarrollo.org.co/handle/11445/764 Galeano, M. S. M. (2013). La protección de los consumidores financieros. Agora USB, 13 (2), 459-484. Herrera de las Heras, R. y González-Rodríguez, S. (2015). La protección de los consumidores y el sistema extrajudicial de resolución de conflictos: una perspectiva comparada entre México y España. Boletín Mexicano de Derecho Comparado, 48(142), 361-384. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Informe Internacional Euromonitor. (2018). https://bit.ly/3QowItu Ley 1480 de 2011. La Acción de protección al consumidor como mecanismo legal de la defensa de los derechos de los consumidores. Artículo 57 y 58. Luego de un débil 2017, gasto privado impulsará el PIB. (22 de febrero de 2018). Semana. https://bit.ly/3b83OxD Medidas Cautelares para Proteger a los Consumidores (ley 1480 de 2011 y manual Protección al Consumidor en Colombia: Una Aproximación desde las Competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio). Monsalve-Caballero, V. (2012). La responsabilidad precontractual por violación de la obligación de información en la nueva ley de protección al consumidor. Vniversitas, (125). Oviedo, J. (2006). Derechos del consumidor en un estado de derecho. Protección al consumidor en Colombia: Una aproximación desde las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio 2017. Superintendencia de Industria y Comercio (2017). Base de datos delegatura de asuntos jurisdiccionales. Villalba, J.C. (2009). La noción de consumidor en el derecho comparado y en el derecho colombiano. Vniversitas, (119), 305-340. http://www.scielo.org.co/pdf/vniv/n119/n119a18.pdf info:eu-repo/semantics/article http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 info:eu-repo/semantics/publishedVersion http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Text Alarcón-Peña, A. (2016). La libre competencia económica en el derecho colombiano: una revisión desde la economía social de mercado y sus implicaciones normativas. Prolegómenos, 19(37), 109-124. Publication Español Artículo de revista El presente artículo es producto de un proyecto de investigación sustentado en teorías constitucionales, legales, prácticas profesionales y sobre todo en una actividad holística e investigativa sobre derecho al consumo. Pretendo determinar a través de una revisión y su correspondiente análisis, si la Superintendencia de Industria y Comercio protege a través de sus fallos los derechos de los consumidores respecto al reconocimiento de la garantía de los vehículos automotores. Metodológicamente realice operaciones inductivas y analíticas ya que revise varios casos en donde parto de situacionesparticulares y llego a una conclusión general sobre la protección de estos derechos. Encontré resultados en donde la delegatura de asuntos jurisdiccionales en algunos los protege y en otros no tanto debido a que a la luz del derecho siempre debe prevalecer la prueba. Concluyo manifestando que debe tenerse mas en cuenta por parte de la sic, el principio del Indubio pro consumidor, en donde en caso de que exista duda debe favorecerse siempre al consumidor debido a la situación de desequilibrio y desventaja contractual en la que se encuentra respecto a un productor y/o proveedor.  Leal Orozco, Giancarlo Estatuto del Consumidor consumo tendencias de consumo consumidor acción de protección al consumidor Superintendencia de Industria y Comercio 1 Núm. 1 , Año 2022 : Enero - Junio 19 https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/juridicas/article/view/7363 application/pdf Universidad de Caldas Jurídicas Consumer Statute This article is the result of a research project based on constitutional and legal theories, professional practices and, above all, on a holistic and investigative activity on consumer rights. The aim is to determine, through a review and its corresponding analysis, if the Superintendence of Industry and Commerce (SIC) protects through its rulings the rights of consumers regarding the recognition of the guarantee of motor vehicles. Methodologically,  inductive and analytical operations were carried out and a review of several cases starting from particular situations to reach a general conclusion on the protection of these rights. Results were found where in some cases the delegation of jurisdictional issues protects some and not so much in other cases, because in the light of the law, evidence should always prevail. It is concluded that the principle of pro-consumer In dubio should be taken into accountby the SIC, where, in case of doubt, the consumer should always be favored due to the situation of imbalance and contractual disadvantage in which he finds himself with respect to a producer and/or supplier.  Review and analysis of verdicts of the superintendence of industry and commerce on products guarantee: protected or helpless consumers Superintendency of Industry and Commerce consumer protection action consumer consumer trends consumption Journal article 208 https://doi.org/10.17151/jurid.2022.19.1.11 10.17151/jurid.2022.19.1.11 2022-01-01T00:00:00Z 2590-8928 1794-2918 https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/juridicas/article/download/7363/6449 2021-01-01 2022-01-01T00:00:00Z 189 |
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El presente artículo es producto de un proyecto de investigación sustentado en teorías constitucionales, legales, prácticas profesionales y sobre todo en una actividad holística e investigativa sobre derecho al consumo. Pretendo determinar a través de una revisión y su correspondiente análisis, si la Superintendencia de Industria y Comercio protege a través de sus fallos los derechos de los consumidores respecto al reconocimiento de la garantía de los vehículos automotores. Metodológicamente realice operaciones inductivas y analíticas ya que revise varios casos en donde parto de situacionesparticulares y llego a una conclusión general sobre la protección de estos derechos. Encontré resultados en donde la delegatura de asuntos jurisdiccionales en algunos los protege y en otros no tanto debido a que a la luz del derecho siempre debe prevalecer la prueba. Concluyo manifestando que debe tenerse mas en cuenta por parte de la sic, el principio del Indubio pro consumidor, en donde en caso de que exista duda debe favorecerse siempre al consumidor debido a la situación de desequilibrio y desventaja contractual en la que se encuentra respecto a un productor y/o proveedor. 
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Diario Oficial n.º 43.673. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0527_1999.html Colombia, Congreso de la República. (12 de octubre de 2011). Por medio de la cual se expide la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Conceptos de Productor, Proveedor Numeral 9 y 11 Artículo 5. Diario Oficial n.º 48.220. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html Colombia, Congreso de la República. (12 de octubre de 2011) Por medio de la cual se expide la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Deberes de los consumidores Artículo 3. Diario Oficial n.º 48.220. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html Colombia, Congreso de la República. (12 de octubre de 2011) Por medio de la cual se expide la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Principio de Información en el Artículo 23. Diario Oficial n.º 48.220. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html Colombia, Congreso de la República. (12 de octubre de 2011) Por medio de la cual se expide la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Reclamo directo como requisito de procedibilidad numeral 5 artículo 58 Diario Oficial n.º 48.220. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html Colombia, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. (26 de mayo de 2015). Por medio de la cual se expide el decreto único reglamentario del sector comercio, industria y turismo. Capítulo 32 efectividad de la garantía. https://bit.ly/31yOMML Colombia, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. (26 de mayo de 2015) Por medio de la cual se reglamentan las ventas que utilizan métodos no tradicionales y las ventas a distancia. https://bit.ly/3pB0AGa Colombia, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. (11 de abril de 2016) por el cual se adiciona un capítulo al Libro 2 de la Parte 2 del Título 2 del Decreto Único del sector Comercio, Industria y Turismo, Decreto número 1074 de 2015, y se reglamenta el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 derecho de retracto y reversión del pago. https://bit.ly/3dw8Hhy Colombia, Congreso de la República. (12 de octubre de 2011) Por medio de la cual se expide la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Derechos de los consumidores Artículo 3 Ley. Diario Oficial Nº 18.220. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html Colombia, Congreso de la República. (12 de octubre de 2011) Por medio de la cual se expide la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Destinatario final del concepto de consumidor Numeral 3 Artículo 5. Diario Oficial n.º 48.220. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html Euromonitor Internacional (2018). Tendencias de consumo. https://revistas.udg.co.cu/index.php/redel/article/view/136 Fedesarrollo. (2005). Informe internacional. http://www. https://www.repository.fedesarrollo.org.co/handle/11445/764 Galeano, M. S. M. (2013). La protección de los consumidores financieros. Agora USB, 13 (2), 459-484. Herrera de las Heras, R. y González-Rodríguez, S. (2015). La protección de los consumidores y el sistema extrajudicial de resolución de conflictos: una perspectiva comparada entre México y España. Boletín Mexicano de Derecho Comparado, 48(142), 361-384. Informe Internacional Euromonitor. (2018). https://bit.ly/3QowItu Ley 1480 de 2011. La Acción de protección al consumidor como mecanismo legal de la defensa de los derechos de los consumidores. Artículo 57 y 58. Luego de un débil 2017, gasto privado impulsará el PIB. (22 de febrero de 2018). Semana. https://bit.ly/3b83OxD Medidas Cautelares para Proteger a los Consumidores (ley 1480 de 2011 y manual Protección al Consumidor en Colombia: Una Aproximación desde las Competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio). Monsalve-Caballero, V. (2012). La responsabilidad precontractual por violación de la obligación de información en la nueva ley de protección al consumidor. Vniversitas, (125). Oviedo, J. (2006). Derechos del consumidor en un estado de derecho. Protección al consumidor en Colombia: Una aproximación desde las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio 2017. Superintendencia de Industria y Comercio (2017). Base de datos delegatura de asuntos jurisdiccionales. Villalba, J.C. (2009). La noción de consumidor en el derecho comparado y en el derecho colombiano. Vniversitas, (119), 305-340. http://www.scielo.org.co/pdf/vniv/n119/n119a18.pdf Alarcón-Peña, A. (2016). 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