Análisis de estrategias para el resurgimiento y posicionamiento del sector hotelero del Valle del Cauca, para superar la crisis durante la fase de pandemia del Covid-19
En esta investigación se buscaron los distintos planes para ofrecer propuestas estratégicas que ayudaran a la reactivación del sector hotelero en el Valle del Cauca. Se recurrieron a fuentes secundarias para establecer las bases teóricas de conceptos como fidelización, posicionamiento y reactivación económica. Además, reúne información sobre los acontecimientos que impactaron al sector durante los años 2019, 2020 y 2021. Posteriormente, se analizó la información proporcionada por las fuentes primarias, para identificar factores relevantes. Se encontró la necesidad de desarrollar una oferta turística concreta para posicionar al departamento como destino atractivo. Para ello, es importante comunicar a nivel nacional e internacional, la riquez... Ver más
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Revista Sapientía - 2023
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Hosteltur Latam. (2021). Paro y tercera ola desmoronaron la ocupación hotelera en Colombia. https://www.hosteltur.com/lat/145196_paro-y-tercera-ola-desmoronaron-la-ocupacion-hotelera-en-colombia.html Guzmán, Ó. (2021). Estadísticas Paro Nacional. Gremler, D. D., & Brown, S. W. (1996). Service loyalty: its nature, importance and implications, Usa: QUIS 5-Advancing. https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.462.3389&rep=rep1&type=pdf Grande, E., & Ruiz de Maya, S. (2006). Comportamientos de compra del consumidor29 casos reales. España Escuela superior de gestión comercial y marketing García, L. M. (2013, junio 23). Eventos y festivales que convierten a Cali en ciudad turística. El País. https://www.elpais.com.co/cali/eventos-y-festivales-que-convierten-a-en-ciudad-turistica.html Observatorio de Turismo de Cali. (2020). Boletín de Estadísticas de Turismo 2020. https://www.cali.gov.co › turismo Fisher, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia (4. Ed.). Mc Graw Hill. Federación Colombiana de Ciclismo. (2021). Cali, epicentro de los Campeonatos Nacionales de pista y ruta juvenil, y pista élite. federacioncolombianadeciclismo.com/ruta/cali-epicentro-de-los-campeonatos-nacionales-de-pista- Espinosa, I., & Vaca, D. (2019). Impacto de la orientación del mercado en el sector hotelero de la ciudad de Cali. [Trabajo degrado Universidad ICESI. Cali] https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/85470/1/TG02672.pdf El Tiempo. (2021, julio 23. La ocupación hotelera del primer semestre cerró en 31%. https://www.eltiempo.com/vida/viajar/reactivacion-ocupacion-hotelera-comienza-a-mejorar-en-el-pais-605142 El Tiempo. (2021, octubre 22). Cali se ganó el premio “Óscar del turismo” en América del Sur. https://www.eltiempo.com/colombia/cali/cali-es-considerada-como-la-ciudad-cultural-de-suramerica-626980 El Tiempo. (2020, diciembre 19). Restricciones para las ciudades en fin de año. https://www.eltiempo.com/colombia/otras-ciudades/toque-de-queda-en-navidad-y-ano-nuevo-restricciones-en-las-principales-ciudades-555200 Organización Mundial del Turismo (2022). Nuevos retos que apuntan a una recuperación del turismo. https://www.unwto.org/es/news/nuevos-datos-apuntan-a-una-recuperacion-total-del-turismo-con-un-vigoroso-arranque-en-2023 Orozco, J. (2020, octubre 8). Repunte en el turismo y hotelería de la región. El País. https://www.elpais.com.co/economia/repunte-en-el-turismo-y-hoteleria-de-la-region.html Observatorio de Turismo de Cali. (2019). Boletín de Estadísticas de Turismo 2019. Alcaldía Santiago de Cali. https://www.cali.gov.co › turismo Oliver, R. L., & Westbrook, R. A. (1993). Profiles of consumer emotions and satisfaction in. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 6, 12–27. Dorado, M. (2020). Resumen Estadístico Sector Hotelero y Turístico. Soler, D. M. (2021). Por cada día de Paro Nacional, el turismo del Valle del Cauca pierde $2.845 millones. https://www.larepublica.co/empresas/por-cada-dia-de-paro-nacional-el-turismo-del-valle-del-cauca-pierde-2845-millones-3170765 VALORA ANALITIK. (2021). Ocupación hotelera de Colombia en julio no logró superar niveles previos a la pandemia. https://www.valoraanalitik.com/2021/08/26/ocupacion-hotelera-colombia-julio-no-supero-niveles-prepandemia/%0A Text http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 info:eu-repo/semantics/publishedVersion http://purl.org/redcol/resource_type/ARTREF http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 info:eu-repo/semantics/article SITUR, y Cotelco. (2021c). Informe del Paro Nacional Segunda Encuesta. https://cotelco.org/noticias/paro Ries, A., & Trout, J. (1981). Positioning: The battle for your mind. McGraw-Hill. SITUR, y Cotelco. (2021b). Indicadores Turismo Receptivo Valle del Cauca. https://cotelco.org/noticias/paro SITUR, y Cotelco. (2021a). Impacto del Paro Nacional Primera Encuesta. https://cotelco.org/noticias/paro SITUR. (2021). Estimación número de turistas en el Valle del Cauca. https://datastudio.google.com/u/0/reporting/94ab6776-5b13-47e9-aec6-b695f9755d24/page/tfX2B Semana. (2021b). Sector hotelero colombiano tardará hasta 2023 para recuperarse de la pandemia. https://www.semana.com/economia/macroeconomia/articulo/sector-hotelero-colombiano-tardara-hasta-2023-para-recuperarse-de-la-pandemia/202113/ Semana. (2021a). Hotelería colombiano empieza a ver un nuevo amanecer | ¿Qué viene? https://www.semana.com/economia/macroeconomia/articulo/hoteleria-colombiana-empieza-a-ver-un-nuevo-amanecer-que-viene/202149/ Semana. (2020). Cali y su triste navidad. https://www.semana.com/nacion/articulo/cali-y-su-triste-navidad-covid-en-aumento-uci-llenas-ley-seca-y-toque-de-queda/202056/ Ruíz, S., & Grande, I. (2016). Comportamientos de compra en el consumidor. Bussines & Maketing ESIC. Secretaría de Turismo. (2020). Diagnóstico del impacto del covid-19 en el sector turístico formal del valle del cauca. 115 Diario de Occidente. (202, marzo 24). Sector hotelero ahonda su crisis tras el paro nacional. https://occidente.co/empresario/sector-hotelero-ahonda-su-crisis-tras-el-paro-nacional/ DANE. (2020). Boletín Técnico: Encuesta de Gasto Interno en Turismo (EGIT). https://img.lalr.co/cms/2021/09/13172811/Turismo-interno-segundo-trimestre.pdf Publication Revista Sapientía Posicionamiento Fidelización 15 29 Núm. 29 , Año 2023 : Revista Sapientia Artículo de revista Cronin, J., J., & Taylor, S., A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68. Reactivación Rendón Molina, Jairo Alejandro Arboleda Castro, Maria Elvira application/pdf Institución Universitaria Antonio José Camacho Mazuera Espinosa, Juan Pablo López Castillo, Valeria https://revistas.uniajc.edu.co/index.php/sapientia/article/view/127 En esta investigación se buscaron los distintos planes para ofrecer propuestas estratégicas que ayudaran a la reactivación del sector hotelero en el Valle del Cauca. Se recurrieron a fuentes secundarias para establecer las bases teóricas de conceptos como fidelización, posicionamiento y reactivación económica. Además, reúne información sobre los acontecimientos que impactaron al sector durante los años 2019, 2020 y 2021. Posteriormente, se analizó la información proporcionada por las fuentes primarias, para identificar factores relevantes. Se encontró la necesidad de desarrollar una oferta turística concreta para posicionar al departamento como destino atractivo. Para ello, es importante comunicar a nivel nacional e internacional, la riqueza cultural, gastronómica y ambiental de la región. De igual manera, es necesario resaltar las ventajas competitivas que se tienen en cuanto a la realización de procedimientos médicos y estéticos, así como la organización de eventos deportivos. Por último, se propone implementar sistemas de fidelización y actividades de bienestar en los hoteles. Español https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 Revista Sapientía - 2023 Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0. Aaker, D., & Álvarez-del Blanco, R. (2015). Las marcas según Aaker. Empresa Activa. Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (1998). Loyalty: A strategic commitment. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 39, 12–25. Corfecali. (2021). Impacto de transmisiones Feria de Cali 63. Alcaldía Municipal. https://corfecali.com.co/mas-de-400-mil-millones-deja-la-feria-de-cali-a-la-ciudad/ Cotelco. (2021a). Paro nacional profundizó crisis del sector hotelero de Colombia. https://cotelco.org/noticias/paro. https://cotelco.org/noticias/paro Cotelco. (2021b). Positivo balance ocupación hotelera en puente del 16 de agosto. https://cotelco.org/noticias/puente%20agosto Hoteles y estrategias Reactivation This research seeks to offer strategic proposals that help reactivate the hotel sector in Valle del Cauca. Using secondary sources to establish the theoretical bases of concepts such as loyalty, positioning and economic reactivation. In addition, information is gathered on the events that impacted the sector during the years 2019, 2020 and 2021. Subsequently, the information provided by the primary sources is analyzed to identify relevant factors. The need was found to develop a specific tourist offer to position the department as an attractive destination. For this, it is important to communicate at a national and international level, the cultural, gastronomic, and environmental wealth of the region. Similarly, it is necessary to highlight the competitive advantages in terms of performing medical and aesthetic procedures, as well as the organization of sporting events. Finally, it is proposed to implement loyalty systems and wellness activities in hotels. Analysis of strategies for the resurgence and positioning of the hotel sector of the Valle del Cauca, to overcome the crisis during the pandemic phase of Covid-19 Loyalty Positioning Hotels Hotels and strategies Journal article https://revistas.uniajc.edu.co/index.php/sapientia/article/download/127/92 2023-09-11T13:30:21Z 2023-09-11T13:30:21Z 2023-09-11 1909-0811 2805-9204 10.54278/sapientia.v15i29.127 https://doi.org/10.54278/sapientia.v15i29.127 |
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En esta investigación se buscaron los distintos planes para ofrecer propuestas estratégicas que ayudaran a la reactivación del sector hotelero en el Valle del Cauca. Se recurrieron a fuentes secundarias para establecer las bases teóricas de conceptos como fidelización, posicionamiento y reactivación económica. Además, reúne información sobre los acontecimientos que impactaron al sector durante los años 2019, 2020 y 2021. Posteriormente, se analizó la información proporcionada por las fuentes primarias, para identificar factores relevantes. Se encontró la necesidad de desarrollar una oferta turística concreta para posicionar al departamento como destino atractivo. Para ello, es importante comunicar a nivel nacional e internacional, la riqueza cultural, gastronómica y ambiental de la región. De igual manera, es necesario resaltar las ventajas competitivas que se tienen en cuanto a la realización de procedimientos médicos y estéticos, así como la organización de eventos deportivos. Por último, se propone implementar sistemas de fidelización y actividades de bienestar en los hoteles.
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Paro y tercera ola desmoronaron la ocupación hotelera en Colombia. https://www.hosteltur.com/lat/145196_paro-y-tercera-ola-desmoronaron-la-ocupacion-hotelera-en-colombia.html Guzmán, Ó. (2021). Estadísticas Paro Nacional. Gremler, D. D., & Brown, S. W. (1996). Service loyalty: its nature, importance and implications, Usa: QUIS 5-Advancing. https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.462.3389&rep=rep1&type=pdf Grande, E., & Ruiz de Maya, S. (2006). Comportamientos de compra del consumidor29 casos reales. España Escuela superior de gestión comercial y marketing García, L. M. (2013, junio 23). Eventos y festivales que convierten a Cali en ciudad turística. El País. https://www.elpais.com.co/cali/eventos-y-festivales-que-convierten-a-en-ciudad-turistica.html Observatorio de Turismo de Cali. (2020). Boletín de Estadísticas de Turismo 2020. https://www.cali.gov.co › turismo Fisher, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia (4. Ed.). Mc Graw Hill. Federación Colombiana de Ciclismo. (2021). Cali, epicentro de los Campeonatos Nacionales de pista y ruta juvenil, y pista élite. federacioncolombianadeciclismo.com/ruta/cali-epicentro-de-los-campeonatos-nacionales-de-pista- Espinosa, I., & Vaca, D. (2019). Impacto de la orientación del mercado en el sector hotelero de la ciudad de Cali. [Trabajo degrado Universidad ICESI. Cali] https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/85470/1/TG02672.pdf El Tiempo. (2021, julio 23. La ocupación hotelera del primer semestre cerró en 31%. https://www.eltiempo.com/vida/viajar/reactivacion-ocupacion-hotelera-comienza-a-mejorar-en-el-pais-605142 El Tiempo. (2021, octubre 22). Cali se ganó el premio “Óscar del turismo” en América del Sur. https://www.eltiempo.com/colombia/cali/cali-es-considerada-como-la-ciudad-cultural-de-suramerica-626980 El Tiempo. (2020, diciembre 19). Restricciones para las ciudades en fin de año. https://www.eltiempo.com/colombia/otras-ciudades/toque-de-queda-en-navidad-y-ano-nuevo-restricciones-en-las-principales-ciudades-555200 Organización Mundial del Turismo (2022). Nuevos retos que apuntan a una recuperación del turismo. https://www.unwto.org/es/news/nuevos-datos-apuntan-a-una-recuperacion-total-del-turismo-con-un-vigoroso-arranque-en-2023 Orozco, J. (2020, octubre 8). Repunte en el turismo y hotelería de la región. El País. https://www.elpais.com.co/economia/repunte-en-el-turismo-y-hoteleria-de-la-region.html Observatorio de Turismo de Cali. (2019). Boletín de Estadísticas de Turismo 2019. Alcaldía Santiago de Cali. https://www.cali.gov.co › turismo Oliver, R. L., & Westbrook, R. A. (1993). Profiles of consumer emotions and satisfaction in. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 6, 12–27. Dorado, M. (2020). Resumen Estadístico Sector Hotelero y Turístico. Soler, D. M. (2021). Por cada día de Paro Nacional, el turismo del Valle del Cauca pierde $2.845 millones. https://www.larepublica.co/empresas/por-cada-dia-de-paro-nacional-el-turismo-del-valle-del-cauca-pierde-2845-millones-3170765 VALORA ANALITIK. (2021). Ocupación hotelera de Colombia en julio no logró superar niveles previos a la pandemia. https://www.valoraanalitik.com/2021/08/26/ocupacion-hotelera-colombia-julio-no-supero-niveles-prepandemia/%0A SITUR, y Cotelco. (2021c). Informe del Paro Nacional Segunda Encuesta. https://cotelco.org/noticias/paro Ries, A., & Trout, J. (1981). Positioning: The battle for your mind. McGraw-Hill. SITUR, y Cotelco. (2021b). Indicadores Turismo Receptivo Valle del Cauca. https://cotelco.org/noticias/paro SITUR, y Cotelco. (2021a). Impacto del Paro Nacional Primera Encuesta. https://cotelco.org/noticias/paro SITUR. (2021). Estimación número de turistas en el Valle del Cauca. https://datastudio.google.com/u/0/reporting/94ab6776-5b13-47e9-aec6-b695f9755d24/page/tfX2B Semana. (2021b). Sector hotelero colombiano tardará hasta 2023 para recuperarse de la pandemia. https://www.semana.com/economia/macroeconomia/articulo/sector-hotelero-colombiano-tardara-hasta-2023-para-recuperarse-de-la-pandemia/202113/ Semana. (2021a). Hotelería colombiano empieza a ver un nuevo amanecer | ¿Qué viene? https://www.semana.com/economia/macroeconomia/articulo/hoteleria-colombiana-empieza-a-ver-un-nuevo-amanecer-que-viene/202149/ Semana. (2020). Cali y su triste navidad. https://www.semana.com/nacion/articulo/cali-y-su-triste-navidad-covid-en-aumento-uci-llenas-ley-seca-y-toque-de-queda/202056/ Ruíz, S., & Grande, I. (2016). Comportamientos de compra en el consumidor. Bussines & Maketing ESIC. Secretaría de Turismo. (2020). Diagnóstico del impacto del covid-19 en el sector turístico formal del valle del cauca. 115 Diario de Occidente. (202, marzo 24). Sector hotelero ahonda su crisis tras el paro nacional. https://occidente.co/empresario/sector-hotelero-ahonda-su-crisis-tras-el-paro-nacional/ DANE. (2020). Boletín Técnico: Encuesta de Gasto Interno en Turismo (EGIT). https://img.lalr.co/cms/2021/09/13172811/Turismo-interno-segundo-trimestre.pdf Cronin, J., J., & Taylor, S., A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68. Aaker, D., & Álvarez-del Blanco, R. (2015). Las marcas según Aaker. Empresa Activa. Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (1998). Loyalty: A strategic commitment. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 39, 12–25. Corfecali. (2021). Impacto de transmisiones Feria de Cali 63. Alcaldía Municipal. https://corfecali.com.co/mas-de-400-mil-millones-deja-la-feria-de-cali-a-la-ciudad/ Cotelco. (2021a). Paro nacional profundizó crisis del sector hotelero de Colombia. https://cotelco.org/noticias/paro. https://cotelco.org/noticias/paro Cotelco. (2021b). Positivo balance ocupación hotelera en puente del 16 de agosto. https://cotelco.org/noticias/puente%20agosto |
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