Percepción del proceso de quejas y reclamos en una facultad de medicina
Objetivo: Medir la percepción que tienen los estudiantes del sistema de quejas y reclamos en una facultad de Medicina y plantear una propuesta para mejorarlo.Metodología: Se aplicó una encuesta autodiligenciada en una comunidad estudiantil.Resultados: Los estudiantes del ciclo de fundamentación (primero a cuarto semestre) tuvieron la mayor participación (60 %). 39 % se encuentra parcialmente satisfecho con la facultad. 36 % de los encuestados tiene quejas o reclamos que no han expresado por diferentes razones (desconocimiento del conducto regular, falta de tiempo o miedo a represalias). 69,3 % de las quejas están relacionadas con el personal de la facultad y el área con mayor número de quejas interpuestas es la oficina del área de gestión a... Ver más
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Juan Carlos Gonzalez Quiñones - 2017
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Percepción del proceso de quejas y reclamos en una facultad de medicina Universidad Militar Nueva Granada. [Internet]. Peticiones, quejas y reclamos [citado 2013 Ago 25]. Disponible en: http://www.umng.edu.co/pqr Español https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Juan Carlos Gonzalez Quiñones - 2017 Definición quejas y reclamos [Internet]. ¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo? [actualizado 2012 Ab 28; citado 2013 May 27] Disponible en: http://www.diferencia-entre.com/diferencia-entre-queja-y-reclamo/ Universidad del Cauca [Internet] Informes de evaluación PQR [citado 2013 Ago 25]. Disponible en: http://www.unicauca.edu.co/versionP/Informaci%C3%B3n%20y%20ayudas/Peticiones%2C%20quejas%20y%20reclamos/informes-evaluacion-PQR Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca (UNICOLMAYOR) [Internet]. Estadísticas PQRSF, [citado 2013 Ago 25]. Disponible en: http://www.unicolmayor.edu.co/?idcategoria=2388 Universidad del Valle. [Internet]. Oficina de Quejas y Reclamos [citado 2013 Ago 25]. Disponible en: http://quejasyreclamos.univalle.edu.co/ Universidad Distrital Francisco José de Caldas. [Internet]. Oficina de Quejas, Reclamos y Atención al Ciudadano [citado 2013 Ago 25]. Disponible en: http://www.udistrital.edu.co/dependencias/tipica.php?id=110 Universidad Pedagógica Nacional. [Internet]. Quejas y Reclamos Ciudadano [citado 2013 Ago 25]. Disponible en: http://www.pedagogica.edu.co/quejasreclamos/ Universidad del Tolima. [Internet]. Sistema de Gestión de Calidad. Formulario de peticiones, quejas y reclamos [citado 2013 Ago 25]. Disponible en: http://www.ut.edu.co/reclamos_archivo.html Universidad de Nariño. [Internet]. Sistema Integrado de Control de Calidad. Control de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Disponible en: http://www.udenar.edu.co/?page_id=10558 Carta Comunitaria Universidad de Pamplona. [Internet]. Quejas, reclamos y sugerencias [citado 2013 Ago 25]. Disponible en: http://www.unipamplona.edu.co/unipamplona/portalIG/home_1/recursos/documentos_generales/institucional/04062010/qrs_quejas_reclamos_sugerencia.jsp Universidad Tecnológica de Pereira. [Inernet]. Peticiones, quejas y reclamos [citado 2013 Ago 25]. Disponible en: http://www.utp.edu.co/quejasyreclamos/ info:eu-repo/semantics/article http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 http://purl.org/redcol/resource_type/ART info:eu-repo/semantics/publishedVersion http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Text https://revistas.juanncorpas.edu.co/index.php/cartacomunitaria/article/view/202 Publication Fundación Universitaria Juan N. Corpas 24 Objetivo: Medir la percepción que tienen los estudiantes del sistema de quejas y reclamos en una facultad de Medicina y plantear una propuesta para mejorarlo.Metodología: Se aplicó una encuesta autodiligenciada en una comunidad estudiantil.Resultados: Los estudiantes del ciclo de fundamentación (primero a cuarto semestre) tuvieron la mayor participación (60 %). 39 % se encuentra parcialmente satisfecho con la facultad. 36 % de los encuestados tiene quejas o reclamos que no han expresado por diferentes razones (desconocimiento del conducto regular, falta de tiempo o miedo a represalias). 69,3 % de las quejas están relacionadas con el personal de la facultad y el área con mayor número de quejas interpuestas es la oficina del área de gestión académica.Conclusiones: De acuerdo con la percepción de los estudiantes, el sistema de quejas y reclamos de la facultad es deficiente. Gonzalez Quiñones, Juan Carlos Montaña Rodríguez, María Mónica Morales Pérez, Juan Camilo Moreno, Erika Olmos Clavijo, Ada Luz Ortiz Vásquez, Laura Lucía Ovalle Méndez, Juanita Ramírez Peña, Diana Paola Satisfacción de los consumidores application/pdf Estudiantes de medicina Facultad de medicina 137 Núm. 137 , Año 2016 : Carta Comunitaria N° 137 Artículo de revista Objective: To assess the students’ perception about the complaints and grievances system in a medical faculty.Methods: A self-administered survey was carried out on a students’ community.Results: Students in basic cycle (from first to fourth semester) had the highest participation (60 %). 39 % is partially satisfied with the faculty. 36 % of respondents has complaints or claims which have not expressed for different reasons (due to unknowing of regular channels, for lack of time or fear of reprisals); 69,3 % of complaints is about the staff. The highest number of complaints is related to the academic management.Conclusions: According to the students’ perception, the complaints and claims system of the faculty is no efficient. Perception about complaints and grievances process in a medical faculty Journal article Consumer satisfaction Medical schools Medical students 4 https://revistas.juanncorpas.edu.co/index.php/cartacomunitaria/article/download/202/190 2017-09-21T00:00:00Z 2017-09-21T00:00:00Z https://doi.org/10.26752/ccomunitaria.v24.n137.202 10.26752/ccomunitaria.v24.n137.202 2017-09-21 10 0123-1588 2539-0503 |
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