Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma
Dada su importancia, la salud en Colombia es un tema fundamental en los programas de gobierno tanto a nivel nacional, como regional y local. Garantizar el acceso a servicios de salud de calidades una de las condiciones necesarias para la reducción de la pobreza y de la desigualdad en el país. Conscientes de esta necesidad, las autoridades del ESE Hospital Lázaro Hernández (HLH),(San Alberto, Departamento del Cesar, Colombia) se proponen elevar la calidad de los servicios que dicho ente proporciona a la comunidad, la cual se caracteriza por tener altos niveles de pobreza, además de una alta incidencia de enfermedades tropicales y elevado porcentaje de población flotante procedente de tres diferentes departamentos (Cesar, Norte de Santander,... Ver más
Guardado en:
1794-8231
2462-8794
8
2016-01-01
73
77
Eco matemático - 2018
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| id |
80422dc75f46e305fb368d9888385146 |
|---|---|
| record_format |
ojs |
| spelling |
Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma Ramírez , M.; Pinto de la Sota, S; Serpell, A y Enberg, L. (2007). ¿Seis Sigma en hospitales chilenos? Oikos: Revista de la Escuela de Administración y Economía, 24. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Eco matemático - 2018 Bigne , M.; Moliner, M. y Sánchez J. (1997). Calidad y Satisfacción en los Servicios Hospitalarios Esenciales y Periféricos. Investigación y Marketing, 57, 55-61. DNP (2014). Bases del Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018. Todos por un nuevo país. FINDETER , Universidad Industrial de Santander, Universidad del Norte, Microsoft, Fundación Metrópoli (2014). Proyecto Diamante Caribe. Gutiérrez H. y De la Vara R. (2009). Control Estadístico de Calidad y Seis Sigma. Segunda ed. México: Mc Graw Hill. Orlandoni G. (2012). Gestión de la Calidad: Control Estadístico y Seis Sigma. Telos: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales; 14 (2), 269-274. info:eu-repo/semantics/article https://revistas.ufps.edu.co/index.php/ecomatematico/article/view/1387 http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/redcol/resource_type/ARTREF info:eu-repo/semantics/publishedVersion http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Text Español Publication Eco Matemático , Año 2017 : Vol. 8, Núm. S1 (2017) Dada su importancia, la salud en Colombia es un tema fundamental en los programas de gobierno tanto a nivel nacional, como regional y local. Garantizar el acceso a servicios de salud de calidades una de las condiciones necesarias para la reducción de la pobreza y de la desigualdad en el país. Conscientes de esta necesidad, las autoridades del ESE Hospital Lázaro Hernández (HLH),(San Alberto, Departamento del Cesar, Colombia) se proponen elevar la calidad de los servicios que dicho ente proporciona a la comunidad, la cual se caracteriza por tener altos niveles de pobreza, además de una alta incidencia de enfermedades tropicales y elevado porcentaje de población flotante procedente de tres diferentes departamentos (Cesar, Norte de Santander, Santander), debido a su ubicación geográfica fronteriza. Objetivo: Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de salud de dicho centro asistencial a través de la aplicación de la metodología Seis Sigma. Métodos: Estudio transversal sobre percepción de la calidad en servicios de salud, donde se presentan los avances preliminares de la investigación, abordando temas de calidad en salud, como el comportamiento de los tiempos de espera y el número de pacientes atendidos en el área de urgencias durante el año 2015; los resultados de la medición de percepción de calidad por los usuarios del Hospital frente a la atención en las áreas de urgencias y consulta externa, recabados mediante la encuesta SERVQUAL, instrumento que mide la percepción de calidad en servicios de salud. La población objetivo está conformada por los pacientes atendidos durante los meses de marzo y abril de 2015 en las áreas de urgencias y consulta externa del HLHL. Los resultados obtenidos se basan en el análisis de las series de tiempos de espera y número de pacientes atendidos, para evaluar la percepción de calidad en atención, usando la herramienta computacional Statgraphics XVI. Resultados: La calificación global de percepción, permite concluir que alrededor del 50% de los pacientes tienen percepciones bajas en las dimensiones evaluadas de calidad de los servicios prestados por el HLHL   Pérez Pulido, Miguel Oswaldo Merli, Giampaolo Orlandoni Ramoni Perazzi, Josefa Valbuena Vence, Miguel Análisis factorial confirmatorio, calidad en salud, indicadores de gestión en salud, seis sigma, series de tiempo, SERVQUAL. 8 Artículo de revista application/pdf Universidad Francisco de Paula Santander text/html Confirmatory factorial analysis, health quality, health management indicators, six sigma, time series, SERVQUAL. Journal article Given its obvious importance, health in Colombia is a fundamental issue in government programs at national, regional and local levels. Ensuring access to quality health services is pivotal to reducing poverty and inequality in the country. Cognizant of this need, authorities of the ESE Hospital Lázaro Hernández (HLH), (San Alberto, Department of Cesar, Colombia) intend to augment the quality of community services provided by the hospital. Said community is characterized by soaring levels of poverty, a high incidence of tropical diseases and an elevated floating population percentage coming from three different departments (Cesar, Norte de Santander, Santander), due to their geographic border location. Objective: To contribute to improving quality of health services of said assistance center through the application of the Six Sigma methodology. Methods: A cross-sectional study on the perception of quality in health services, presenting the preliminary research advances, addressing health quality issues such as waiting-time performance and number of patients attended in the emergency area during 2015. The results of the measurement of service quality perception related to attention in areas such as emergency and external consultation, were collected through the SERVQUAL survey, an instrument that measures perception of quality in health services. The target population consists of patients treated during March and April of 2015 in the emergency and outpatient areas of the HLHL. Results obtained are based on analysis of the waiting-time series and number of patients attended, in order to evaluate the perception of quality of services, using Statgraphics XVI, a computational tool. Results: The overall perception rating indicates that about 50% of the patients have low perceptions on the quality dimensions of services provided by HLHL. Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma 2462-8794 https://doi.org/10.22463/17948231.1387 77 2017-01-01T00:00:00Z https://revistas.ufps.edu.co/index.php/ecomatematico/article/download/1387/1616 https://revistas.ufps.edu.co/index.php/ecomatematico/article/download/1387/1358 2016-01-01 73 1794-8231 2017-01-01T00:00:00Z 10.22463/17948231.1387 |
| institution |
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER |
| thumbnail |
https://nuevo.metarevistas.org/UNIVERSIDADFRANCISCODEPAULASANTANDER/logo.png |
| country_str |
Colombia |
| collection |
Eco Matemático |
| title |
Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma |
| spellingShingle |
Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma Pérez Pulido, Miguel Oswaldo Merli, Giampaolo Orlandoni Ramoni Perazzi, Josefa Valbuena Vence, Miguel Análisis factorial confirmatorio, calidad en salud, indicadores de gestión en salud, seis sigma, series de tiempo, SERVQUAL. Confirmatory factorial analysis, health quality, health management indicators, six sigma, time series, SERVQUAL. |
| title_short |
Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma |
| title_full |
Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma |
| title_fullStr |
Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma |
| title_full_unstemmed |
Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma |
| title_sort |
evaluación de la calidad en la prestación de servicios de salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología seis sigma |
| title_eng |
Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma |
| description |
Dada su importancia, la salud en Colombia es un tema fundamental en los programas de gobierno tanto a nivel nacional, como regional y local. Garantizar el acceso a servicios de salud de calidades una de las condiciones necesarias para la reducción de la pobreza y de la desigualdad en el país. Conscientes de esta necesidad, las autoridades del ESE Hospital Lázaro Hernández (HLH),(San Alberto, Departamento del Cesar, Colombia) se proponen elevar la calidad de los servicios que dicho ente proporciona a la comunidad, la cual se caracteriza por tener altos niveles de pobreza, además de una alta incidencia de enfermedades tropicales y elevado porcentaje de población flotante procedente de tres diferentes departamentos (Cesar, Norte de Santander, Santander), debido a su ubicación geográfica fronteriza. Objetivo: Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de salud de dicho centro asistencial a través de la aplicación de la metodología Seis Sigma. Métodos: Estudio transversal sobre percepción de la calidad en servicios de salud, donde se presentan los avances preliminares de la investigación, abordando temas de calidad en salud, como el comportamiento de los tiempos de espera y el número de pacientes atendidos en el área de urgencias durante el año 2015; los resultados de la medición de percepción de calidad por los usuarios del Hospital frente a la atención en las áreas de urgencias y consulta externa, recabados mediante la encuesta SERVQUAL, instrumento que mide la percepción de calidad en servicios de salud. La población objetivo está conformada por los pacientes atendidos durante los meses de marzo y abril de 2015 en las áreas de urgencias y consulta externa del HLHL. Los resultados obtenidos se basan en el análisis de las series de tiempos de espera y número de pacientes atendidos, para evaluar la percepción de calidad en atención, usando la herramienta computacional Statgraphics XVI. Resultados: La calificación global de percepción, permite concluir que alrededor del 50% de los pacientes tienen percepciones bajas en las dimensiones evaluadas de calidad de los servicios prestados por el HLHL
 
|
| description_eng |
Given its obvious importance, health in Colombia is a fundamental issue in government programs at national, regional and local levels. Ensuring access to quality health services is pivotal to reducing poverty and inequality in the country. Cognizant of this need, authorities of the ESE Hospital Lázaro Hernández (HLH), (San Alberto, Department of Cesar, Colombia) intend to augment the quality of community services provided by the hospital. Said community is characterized by soaring levels of poverty, a high incidence of tropical diseases and an elevated floating population percentage coming from three different departments (Cesar, Norte de Santander, Santander), due to their geographic border location. Objective: To contribute to improving quality of health services of said assistance center through the application of the Six Sigma methodology. Methods: A cross-sectional study on the perception of quality in health services, presenting the preliminary research advances, addressing health quality issues such as waiting-time performance and number of patients attended in the emergency area during 2015. The results of the measurement of service quality perception related to attention in areas such as emergency and external consultation, were collected through the SERVQUAL survey, an instrument that measures perception of quality in health services. The target population consists of patients treated during March and April of 2015 in the emergency and outpatient areas of the HLHL. Results obtained are based on analysis of the waiting-time series and number of patients attended, in order to evaluate the perception of quality of services, using Statgraphics XVI, a computational tool. Results: The overall perception rating indicates that about 50% of the patients have low perceptions on the quality dimensions of services provided by HLHL.
|
| author |
Pérez Pulido, Miguel Oswaldo Merli, Giampaolo Orlandoni Ramoni Perazzi, Josefa Valbuena Vence, Miguel |
| author_facet |
Pérez Pulido, Miguel Oswaldo Merli, Giampaolo Orlandoni Ramoni Perazzi, Josefa Valbuena Vence, Miguel |
| topicspa_str_mv |
Análisis factorial confirmatorio, calidad en salud, indicadores de gestión en salud, seis sigma, series de tiempo, SERVQUAL. |
| topic |
Análisis factorial confirmatorio, calidad en salud, indicadores de gestión en salud, seis sigma, series de tiempo, SERVQUAL. Confirmatory factorial analysis, health quality, health management indicators, six sigma, time series, SERVQUAL. |
| topic_facet |
Análisis factorial confirmatorio, calidad en salud, indicadores de gestión en salud, seis sigma, series de tiempo, SERVQUAL. Confirmatory factorial analysis, health quality, health management indicators, six sigma, time series, SERVQUAL. |
| citationvolume |
8 |
| citationedition |
, Año 2017 : Vol. 8, Núm. S1 (2017) |
| publisher |
Universidad Francisco de Paula Santander |
| ispartofjournal |
Eco Matemático |
| source |
https://revistas.ufps.edu.co/index.php/ecomatematico/article/view/1387 |
| language |
Español |
| format |
Article |
| rights |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Eco matemático - 2018 info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| references |
Ramírez , M.; Pinto de la Sota, S; Serpell, A y Enberg, L. (2007). ¿Seis Sigma en hospitales chilenos? Oikos: Revista de la Escuela de Administración y Economía, 24. Bigne , M.; Moliner, M. y Sánchez J. (1997). Calidad y Satisfacción en los Servicios Hospitalarios Esenciales y Periféricos. Investigación y Marketing, 57, 55-61. DNP (2014). Bases del Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018. Todos por un nuevo país. FINDETER , Universidad Industrial de Santander, Universidad del Norte, Microsoft, Fundación Metrópoli (2014). Proyecto Diamante Caribe. Gutiérrez H. y De la Vara R. (2009). Control Estadístico de Calidad y Seis Sigma. Segunda ed. México: Mc Graw Hill. Orlandoni G. (2012). Gestión de la Calidad: Control Estadístico y Seis Sigma. Telos: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales; 14 (2), 269-274. |
| type_driver |
info:eu-repo/semantics/article |
| type_coar |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| type_version |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| type_coarversion |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| type_content |
Text |
| publishDate |
2016-01-01 |
| date_accessioned |
2017-01-01T00:00:00Z |
| date_available |
2017-01-01T00:00:00Z |
| url |
https://revistas.ufps.edu.co/index.php/ecomatematico/article/view/1387 |
| url_doi |
https://doi.org/10.22463/17948231.1387 |
| issn |
1794-8231 |
| eissn |
2462-8794 |
| doi |
10.22463/17948231.1387 |
| citationstartpage |
73 |
| citationendpage |
77 |
| url3_str_mv |
https://revistas.ufps.edu.co/index.php/ecomatematico/article/download/1387/1616 |
| url2_str_mv |
https://revistas.ufps.edu.co/index.php/ecomatematico/article/download/1387/1358 |
| _version_ |
1797158371957145600 |