Validez de instrumento CALA para evaluar asesorías académicas virtuales.
El artículo presenta la validez y fiabilidad del instrumento CALA utilizando dimensiones del modelo de calidad de servicio servqual. Su objetivo es evaluar la percepción de la calidad de asesorías académicas a través de plataforma virtual en instituciones de educación básica. La metodología sigue estudio descriptivo de validación de escalas multidimensionales, diseño cuasi-experimental, técnica análisis factorial. La muestra estuvo constituida por 1117 estudiantes de instituciones de educación básica del Departamento Norte de Santander, con edad promedio de 9,6 años con una DT de 1,47 años. Resultados: 24 indicadores en dimensiones satisfacción en disponibilidad de contenidos-recursos didácticos, seguimiento-retroalimentación, accesibilidad... Ver más
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Validez de instrumento CALA para evaluar asesorías académicas virtuales. Pardo, A. y Ruiz, M. (2002). Análisis Estadístico con SPSS 11. Guía para el análisis de datos. Editorial Mc Graw Hill. Madrid. Cantú, D. (2001). Desarrollo de una cultura de calidad. Editorial McGraw Hill. México. Cebrián, M. (2003). Enseñanza virtual para la innovación universitaria. Madrid: Narcea SA de ediciones Chaffee, E. & Sherr, L. (1992). “Quality: Transforming Postsecundary Education”. Higher Education Report, 3. The George Washington University. Doherty, G. (1994). Can we have a unified theory of quality. Higher Education Quarterly, 49. Guzmán, M de. (2000). Tendencias actuales en la enseñanza de la matemática, Studia Pedagógica. Revista de ciencias de la Educación, 21. p. 63-87 Hair, J.F.; Anderson, R.E.; Tatham, R.L. y Black, W. (2002). Análisis Multivariante. Prentice Hall. p.113 Hampton, M. (1993). Gap analysis a college student satisfaction as a measure of profesional service of quality, Journal of Professional Services Marketing, 9(I) 115-128 Hill MM, Hill A. (2000). Investigaçâo por questionário. Lisboa: Silabo. López-Carmona JM, Ariza-Andraca CR, Rodríguez-Moctezuma JR, Monguíra-Miranda C. (2003). Construcción y validación inicial de un instrumento para medir el estilo de vida en pacientes con diabetes mellitus tipo 2. Salud Pública; 45(1) p. 259-68 Llorens, F.J. (1996). “Una evaluación de la relación entre calidad de servicio, satisfacción y actitudes del cliente”. ESIC Market, nº 93, Julio-Septiembre, p. 121-132. Müller, E. (1999). Cultura de calidad del servicio. México: Editorial Trillas. Nunan, T, & Calvert, J. (1992). Quality and standards in distance education. Report to the National Distance Education Conference. Victoria, Australia: Deakin University. Parasuraman, A.; Zeithaml, V. y Berry, L. (1995). A conceptual model of service quality and its implications for future research, in: Journal of Marketing, 49(4), p.41-50. Payne, A. (1996). La esencia de la mercadotecnia de servicios. México: Prentice Hall Iberoamericana, S.A. Allen, J. & Davis, D. (1991). Searching for excellence in marketing education: The relationship between service quality and three outcome variables. Journal of Marketing Education, 12. p.47-55 Ruiz B. C. (2005). Posibilidad de la enseñanza estratégica de la matemática en Educación Básica. Disponible en: http://www.actualizaciondocente.ula.ve/equisangulo Vergel, M., Martínez, J., & Zafra, S. (2015). Validez de instrumento para medir la calidad de vida en la juventud: VIHDA. Revista Logos Ciencia & Tecnología, 7(1), 20-28. Recuperado de http://revistalogos.policia.edu.co/index.php/rlct/article/view/206 Vygotsky, L. (2000). El desarrollo de los procesos psicológicos superiores. Barcelona: Crítica. Zamudio, I., Sampaio, M.I. and Verguerio, W. The Use of servqual in the Verification of the Quality of Service in Departments of Information: The Case of the Library of IPEN. In: Revista Interamericana de Bibliotecología. Vol. 28, No. 2(jul-dec.2005); p. 184- Zeithalm, V. (1988). Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence, in Journal of Marketing, 52, 2-22. Zeithaml, V., Parasuraman, A. y Berry, L. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Editorial Díaz de Santos. Madrid. info:eu-repo/semantics/article http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/redcol/resource_type/ARTREF info:eu-repo/semantics/publishedVersion http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Text Arias F. (2006). Proyecto de Investigación: Guía para la elaboración de proyectos. Caracas. Episteme. Berry, L. L. (1995) On great service: A framework for action, New York: The Free Press. 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La muestra estuvo constituida por 1117 estudiantes de instituciones de educación básica del Departamento Norte de Santander, con edad promedio de 9,6 años con una DT de 1,47 años. Resultados: 24 indicadores en dimensiones satisfacción en disponibilidad de contenidos-recursos didácticos, seguimiento-retroalimentación, accesibilidad, comodidad-confort, consistencia interna adecuada (alfa de cronbach 0,9), coeficiente de correlación intraclase global 0,8 (IC del 95%, 0,78-0,82) e índices de Kappa superiores a 0,78, muestra alto acuerdo entre expertos. Conclusión: CALA, es un instrumento válido y confiable para identificar la percepción de la calidad de la asesoría académica. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ 18 This article shown the validity and reliability of instrument to measure the quality of academic assessment CALA, using dimensions of servqual, quality service model. Objective is the evaluation of perception about the quality of academic assessment through a virtual platform in elementary school institutions. The methodology follows validation of descriptive studio of multidimensional scales, design quasi experimental, factorial analysis technique. Sample was constituted by 1117 students of elementary school institution with mean age of 9.6 years old. Results: 24 indicators in satisfaction dimensions in availability of contents – didactic resources, feedback-follow-up, accessibility, comfort, proper internal consistency α=0.9 (Conbrach, 1951), global intra class correlation coefficient 0.8 (IC of 95%, 0.78 0.82) and Kappa indexes (Cohen, 1960) superiors to 0.78, shown a highly concordance between experts. 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Pardo, A. y Ruiz, M. (2002). Análisis Estadístico con SPSS 11. Guía para el análisis de datos. Editorial Mc Graw Hill. Madrid. Cantú, D. (2001). Desarrollo de una cultura de calidad. Editorial McGraw Hill. México. Cebrián, M. (2003). Enseñanza virtual para la innovación universitaria. Madrid: Narcea SA de ediciones Chaffee, E. & Sherr, L. (1992). “Quality: Transforming Postsecundary Education”. Higher Education Report, 3. The George Washington University. Doherty, G. (1994). Can we have a unified theory of quality. Higher Education Quarterly, 49. Guzmán, M de. (2000). Tendencias actuales en la enseñanza de la matemática, Studia Pedagógica. Revista de ciencias de la Educación, 21. p. 63-87 Hair, J.F.; Anderson, R.E.; Tatham, R.L. y Black, W. (2002). Análisis Multivariante. Prentice Hall. p.113 Hampton, M. (1993). Gap analysis a college student satisfaction as a measure of profesional service of quality, Journal of Professional Services Marketing, 9(I) 115-128 Hill MM, Hill A. (2000). Investigaçâo por questionário. Lisboa: Silabo. López-Carmona JM, Ariza-Andraca CR, Rodríguez-Moctezuma JR, Monguíra-Miranda C. (2003). Construcción y validación inicial de un instrumento para medir el estilo de vida en pacientes con diabetes mellitus tipo 2. Salud Pública; 45(1) p. 259-68 Llorens, F.J. (1996). “Una evaluación de la relación entre calidad de servicio, satisfacción y actitudes del cliente”. ESIC Market, nº 93, Julio-Septiembre, p. 121-132. Müller, E. (1999). Cultura de calidad del servicio. México: Editorial Trillas. Nunan, T, & Calvert, J. (1992). Quality and standards in distance education. Report to the National Distance Education Conference. Victoria, Australia: Deakin University. Parasuraman, A.; Zeithaml, V. y Berry, L. (1995). A conceptual model of service quality and its implications for future research, in: Journal of Marketing, 49(4), p.41-50. Payne, A. (1996). La esencia de la mercadotecnia de servicios. México: Prentice Hall Iberoamericana, S.A. Allen, J. & Davis, D. (1991). Searching for excellence in marketing education: The relationship between service quality and three outcome variables. Journal of Marketing Education, 12. p.47-55 Ruiz B. C. (2005). Posibilidad de la enseñanza estratégica de la matemática en Educación Básica. Disponible en: http://www.actualizaciondocente.ula.ve/equisangulo Vergel, M., Martínez, J., & Zafra, S. (2015). Validez de instrumento para medir la calidad de vida en la juventud: VIHDA. Revista Logos Ciencia & Tecnología, 7(1), 20-28. Recuperado de http://revistalogos.policia.edu.co/index.php/rlct/article/view/206 Vygotsky, L. (2000). El desarrollo de los procesos psicológicos superiores. Barcelona: Crítica. Zamudio, I., Sampaio, M.I. and Verguerio, W. The Use of servqual in the Verification of the Quality of Service in Departments of Information: The Case of the Library of IPEN. In: Revista Interamericana de Bibliotecología. Vol. 28, No. 2(jul-dec.2005); p. 184- Zeithalm, V. (1988). Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence, in Journal of Marketing, 52, 2-22. Zeithaml, V., Parasuraman, A. y Berry, L. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Editorial Díaz de Santos. Madrid. Arias F. (2006). Proyecto de Investigación: Guía para la elaboración de proyectos. Caracas. Episteme. Berry, L. L. (1995) On great service: A framework for action, New York: The Free Press. |
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