Medición de la calidad del servicio de proveedores TIC : proposición de una escala

Lora Andosilla, José; Díaz Pinzón, Beatriz Helena

doi:10.21158/23823399.v1.n2.2013.1223

Medición de la calidad del servicio de proveedores TIC : proposición de una escala

ONTARE. REVISTA DE INVESTIGACIÓN DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA El presente artículo, se centra en la construcción de una escala para medir la calidad del servicio en proveedores de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Como resultado de la aplicación de una metodología de ocho pasos, se obtuvo una escala de tres dimensiones y 20 ítems. Las dimensiones resultantes son: interés en el cliente, experticia de los empleados y cumplimiento del proveedor. La aplicación de la escala, permite diagnosticar la calidad del servicio percibida por los clientes y con base en los resultados, diseñar y ejecutar estrategias que permitan agregar valor a la organización y mejorar su competitividad en el mercado. &nbsp;

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Revista

Revista Ontare

ISSN

2382-3399

EISSN

2745-2220

Autores

Lora Andosilla, José

Díaz Pinzón, Beatriz Helena

Editor

UNIVERSIDAD EAN

DOI

10.21158/23823399.v1.n2.2013.1223

Volumen

Año de publicación

2015-10-30

Pagina inicial

Pagina final

Pais

Colombia

Palabras claves

Calidad del servicio

Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)

Proveedores

Licencia

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Revista Ontare - 2016

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