Estudio de caso sobre el efecto de las percepciones del turista en los comportamientos posconsumo
Objetivo: establecer la asociación entre las percepciones de los turistas que visitan Villavicencio y la Hacienda CSQ´No con sus intenciones posconsumo. Método: Se realizó una revisión de literatura para los diferentes enfoques de calidad y valor percibido, intención de recomendación y recompra, y las escalas desarrolladas para su medición. Se planteó un ejercicio investigativo aplicado, circunscrito a las percepciones de los turistas que visitaron la Hacienda CSQ´No sobre sus intenciones comportamentales, mediante encuestas. La metodología utilizada fue cuantitativa, con un muestro no probabilístico por conveniencia. Resultados: Se confirmó que existe una correlación positiva y significativa entre la calidad y el valor percibido con la int... Ver más
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2021-07-08
Revista Boletín el Conuco - 2021
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A study on the effect of tourist perceptions on postconsumer behaviors |
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Objetivo: establecer la asociación entre las percepciones de los turistas que visitan Villavicencio y la Hacienda CSQ´No con sus intenciones posconsumo. Método: Se realizó una revisión de literatura para los diferentes enfoques de calidad y valor percibido, intención de recomendación y recompra, y las escalas desarrolladas para su medición. Se planteó un ejercicio investigativo aplicado, circunscrito a las percepciones de los turistas que visitaron la Hacienda CSQ´No sobre sus intenciones comportamentales, mediante encuestas. La metodología utilizada fue cuantitativa, con un muestro no probabilístico por conveniencia. Resultados: Se confirmó que existe una correlación positiva y significativa entre la calidad y el valor percibido con la intención de recompra y de recomendación. Asimismo, se observa una diferencia comportamental entre los grupos que visitan el destino. Discusiones: Los hallazgos contribuyen a una mejor comprensión de las percepciones y actitudes comportamentales posconsumo de los turistas que visitan el destino, teniendo en cuenta el efecto moderador del grupo de viaje. Conclusiones: El conocimiento de las actitudes comportamentales de los grupos, puede contribuir al desarrollo general y a la mejora de la ventaja competitiva del destino.
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Objective: To establish the association between the perceptions of tourists visiting Villavicencio and Hacienda CSQ'No with their post-consumption intentions. Method: A literature review was conducted for the different approaches to quality and perceived value, recommendation and repurchase intentions, and the scales developed for their measurement. An applied research exercise was proposed, circumscribed to the perceptions of tourists who visited Hacienda CSQ'No on their behavioral intentions, by means of surveys. The methodology used was quantitative, with a non-probabilistic convenience sample. Results: It was confirmed that there is a positive and significant correlation between quality and perceived value with the intention to repurchase and recommendation. Also, a behavioral difference was observed between the groups visiting the destination. Discussion: The findings contribute to a better understanding of the post-consumer behavioral perceptions and attitudes of tourists visiting the destination, taking into account the moderating effect of travel group. Conclusions: Knowledge of the behavioral attitudes of groups, can contribute to the overall development and improvement of the competitive advantage of the destination.
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Organización Mundial del Turismo (2020). Glosario de términos de turismo. https://n9.cl/15cp Organización Mundial del Turismo. (2021). Turismo rural. https://n9.cl/lorfi Otero-Gómez, M. C. & Giraldo-Pérez, W. (2022). Medición del valor de marca basado en las percepciones del turista internacional: una investigación sobre Villavicencio (Colombia). Revista Universidad & Empresa, 24(43), 1-23. Parasuraman, A. & Grewal, D. (2000). The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: A research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168-174. Pérez, E. (2001). Hacia una nueva visión de lo rural. En: N. Giarraca (comp.), ¿Una nueva ruralidad para América Latina? (pp. 17-31). CLACSO. Petrick, J. F. (2004). Are loyal visitors desired visitors? Tourism Management, 25(4), 463-470. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(03)00116-X Quiroga, G., Antonialli, L. M., Da Silveira, A. A. & Oliveira, A. (2020). Impacts of the perceived quality by consumers’ of à la carte restaurants on their attitudes and behavioural intentions. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(2), 301-321. https://doi.org/10.1108/APJML-11-2018-0491 Ramkissoon, H. & Uysal, M. S. (2011). The effects of perceived authenticity, information search behaviour, motivation and destination imagery on cultural behavioural intentions of tourists. Current Issues in Tourism, 14(6), 537-562. https://doi.org/10.1080/13683500.2010.493607 Razak, N. S. A., Marimuthu, M., Omar, A. & Mamat, M. (2014). Trust and Repurchase Intention on Online Tourism Services among Malaysian Consumers. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 130, 577–582. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.04.067 Real Academia Española. (2006). Diccionario esencial de la lengua española. https://n9.cl/9qxgf Salegna, G. J. & Goodwin, E. A. (2005). Consumer Loyalty to Service Providers: An Integrated Conceptual Model. The Journal of Consumer Satisfaction, Insatisfaction and Complaining Behavior, 18, 51-67. Seiders, K., Voss, G. B., Grewal, D. & Godfrey, A. L. (2005). Do Satisfied Customers Buy More? Examining Moderating Influences in a Retailing Context. Journal of Marketing, 69(4), 26–43. https://doi.org/10.1509/jmkg.2005.69.4.26 Shirkhodaie, M. & Rastgoo-Deylami, M. (2016). Positive Word of Mouth Marketing: Explaining the Roles of ValueCongruity and Brand Love. Journal of Competitiveness, 8(1), 19–37. https://doi.org/10.7441/joc.2016.01.02 Shoemaker, S. & Lewis, R. C. (1999). Customer loyalty: the future of hospitality marketing. International Journal of Hospitality Management, 18(4), 345-370. https://doi.org/10.1016/S0278-4319(99)00042-0 Sirohi, N., McLaughlin, E. W. & Wittink, D. R. (1998). A model of consumer perceptions and store loyalty intentions for a supermarket retailer. 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Validating a tourism development theory with structural equation modeling. Universidad de los Llanos 15 Tourism Management, 22(4), 363–372. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(00)00062-5 Žabkar, V., Makovec, M. & Dmitrovic, T. (2010). Modelling perceived quality, visitor satisfaction and behavioural intentions at the destination level. Tourism Management, 31(4), 537-546. https://doi. org/10.1016/j.tourman.2009.06.005 Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A MeansReferencias End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22. Zeithaml, V., Berry, L. & Parasuraman, A.(1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of marketing, 60(2), 31-46. https://doi.org/10.2307/1251929 |
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Giarraca (comp.), ¿Una nueva ruralidad para América Latina? (pp. 17-31). CLACSO. Petrick, J. F. (2004). Are loyal visitors desired visitors? Tourism Management, 25(4), 463-470. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(03)00116-X Quiroga, G., Antonialli, L. M., Da Silveira, A. A. & Oliveira, A. (2020). Impacts of the perceived quality by consumers’ of à la carte restaurants on their attitudes and behavioural intentions. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(2), 301-321. https://doi.org/10.1108/APJML-11-2018-0491 Ramkissoon, H. & Uysal, M. S. (2011). The effects of perceived authenticity, information search behaviour, motivation and destination imagery on cultural behavioural intentions of tourists. Current Issues in Tourism, 14(6), 537-562. https://doi.org/10.1080/13683500.2010.493607 Razak, N. S. A., Marimuthu, M., Omar, A. & Mamat, M. (2014). Trust and Repurchase Intention on Online Tourism Services among Malaysian Consumers. 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La metodología utilizada fue cuantitativa, con un muestro no probabilístico por conveniencia. Resultados: Se confirmó que existe una correlación positiva y significativa entre la calidad y el valor percibido con la intención de recompra y de recomendación. Asimismo, se observa una diferencia comportamental entre los grupos que visitan el destino. Discusiones: Los hallazgos contribuyen a una mejor comprensión de las percepciones y actitudes comportamentales posconsumo de los turistas que visitan el destino, teniendo en cuenta el efecto moderador del grupo de viaje. Conclusiones: El conocimiento de las actitudes comportamentales de los grupos, puede contribuir al desarrollo general y a la mejora de la ventaja competitiva del destino. Artículo de revista 2 4 Otero Gómez, Maria Cristina turista Giraldo Pérez, Wilson Gómez Caselles, Mónica Patricia percepción intención de recomendación repurchase intent Objective: To establish the association between the perceptions of tourists visiting Villavicencio and Hacienda CSQ'No with their post-consumption intentions. Method: A literature review was conducted for the different approaches to quality and perceived value, recommendation and repurchase intentions, and the scales developed for their measurement. An applied research exercise was proposed, circumscribed to the perceptions of tourists who visited Hacienda CSQ'No on their behavioral intentions, by means of surveys. The methodology used was quantitative, with a non-probabilistic convenience sample. Results: It was confirmed that there is a positive and significant correlation between quality and perceived value with the intention to repurchase and recommendation. Also, a behavioral difference was observed between the groups visiting the destination. Discussion: The findings contribute to a better understanding of the post-consumer behavioral perceptions and attitudes of tourists visiting the destination, taking into account the moderating effect of travel group. Conclusions: Knowledge of the behavioral attitudes of groups, can contribute to the overall development and improvement of the competitive advantage of the destination. perception recommendation intent Journal article A study on the effect of tourist perceptions on postconsumer behaviors tourist https://revistas.unillanos.edu.co/index.php/conuco/article/download/934/1057 2021-07-08T00:00:00Z https://doi.org/10.22579/2619-614X.934 10.22579/2619-614X.934 2619-614X 2021-07-08T00:00:00Z 2021-07-08 |